“您好，這里是周二供水幫辦--青島海潤自來水集團經(jīng)理接線日活動現(xiàn)場，有什么能幫到您…”。為深入貫徹落實市委“作風能力提升年”活動工作部署，切實“謀事為群眾”，在“事要解決”上下功夫，青島水務集團在3月22日第三十屆“世界水日”來臨之際，推出一項新的便民惠民服務新舉措——“周二供水幫辦?青島海潤自來水集團經(jīng)理接線日”活動。每周二上午，由海潤集團各級經(jīng)理層輪流到水務集團96111服務熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時間解決用戶訴求。
據(jù)介紹，該活動定于每周二9:30——10：30(法定節(jié)假日和重大活動除外)舉行,旨在暢通溝通渠道，解決群眾訴求，了解城市供水熱點難點、痛點、堵點，更好的發(fā)揮高位協(xié)調(diào)作用，確保措施落實到位?；顒右郧鄭u水務集團96111服務熱線信息平臺為依托，現(xiàn)場答復或立即安排解決用戶反映的與該集團供水范圍內(nèi)相關的服務問題或咨詢。
首期節(jié)目中，累計收到青島海潤自來水集團轄區(qū)內(nèi)的供水服務訴求9件，包括咨詢類2件、服務類7件。其中，家住福嶺小區(qū)k區(qū)四號樓二單元耿女士來電反映，最近家里水費偏高，并且自己不知道水表在什么位置沒法查看，希望自來水公司能派人協(xié)助查看。
工作人員隨即登門查看，發(fā)現(xiàn)該戶居民屬于表池式“一戶一表”，表池內(nèi)水表存在慢轉(zhuǎn)現(xiàn)象，但表池內(nèi)未發(fā)現(xiàn)漏水問題。工作人員隨即開始對用戶所屬供水設施進行了逐一排查，發(fā)現(xiàn)用戶家中馬桶存在異響，經(jīng)細致排查，發(fā)現(xiàn)沖水開關處皮墊存在老化松動問題，導致長流水?！皢栴}終于找到了” 耿女士長舒一口氣。為盡快解決水資源浪費問題，工作人員協(xié)助耿女士購買了皮墊，更換后水表停止慢轉(zhuǎn)，恢復了正常。“真是太感謝了，困擾我的問題終于解決了?！?br /> 據(jù)了解，無法現(xiàn)場答復或短期內(nèi)難以解決的，下線后該集團安排相關部門、單位分赴現(xiàn)場落實情況，并制定解決方案及時間安排。此外，該集團對用戶反映的問題及意見建議進行匯總整理，建立工作臺賬，并認真做好接收、審核、派遣、處置、回訪等工作，確?！笆率掠新鋵崳谢匾簟?。
