3月以來，青島市疫情防控形勢趨緊，海潤集團聞疫而動、聞令而動，緊緊圍繞上級部署決策，切實履行國有企業(yè)的責任與擔當，在疫情防控一線錘煉供水人工作作風，及時高效、科學調度，一線工作安排井然有序，為全市人民打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅實可靠的用水保障。
一、扛責在肩，供水系統(tǒng)安全運行
在“防”字上下功夫，疫情風險全杜絕。嚴格落實人防、技防、制度防“三位一體”防控體系，第一時間制定供水保障防控預案，成立應急隊伍，對各水廠、泵站嚴格實施廠區(qū)封閉式管理，成立防疫預備隊，在海潤集團出現(xiàn)緊急情況或二級單位提出需求時，預備隊第一時間參與到防控工作中，對生產、辦公區(qū)域進行每日消毒，對所有往來人員進行嚴格排查和體溫檢測，對車輛進行噴淋消毒，實行部分人員在崗上班，部分人員在家通訊辦公的靈活工作模式，所有職工均佩戴口罩上崗，且上崗前先行測量體溫，有效防止風險源入廠入崗。
在“細”字上下功夫，安全管理不松懈。啟動重大公共衛(wèi)生事件防范（新型冠狀病毒感染肺炎疫情）二級響應，為確保供水生產安全，從安全檢查、落實巡檢和應急搶險等方面采取有力舉措，有效防止安全生產事故的發(fā)生；創(chuàng)新安全工作方法，落實疫情防控要求，利用微信視頻的方式開展了一次特別的線上“3·16 安全警示日”活動，倡導和弘揚“安全是企業(yè)最大的效益，是職工最大的福利”的安全理念。根據疫情發(fā)展態(tài)勢，改進后勤服務工作，通過對食堂工作人員健康管理、定期全面檢查設施設備、嚴控食品原料采購管理等環(huán)節(jié)，多措并舉全方位保障公司食堂就餐安全。
二、全力以赴，島城供水優(yōu)質平穩(wěn)
在“穩(wěn)”字上下功夫，供水保障不松懈。組織開展“應急保障、防疫有我，讓黨旗在一線高高飄揚”主題活動，成立了由487名黨員組“黨員突擊隊”31支，成立由機關49名員工組成的“防疫預備隊”4支；海潤集團各級領導干部認領防疫工作“包保責任區(qū)”58個，各場站進一步強化值守力度，一線員工堅守崗位，水廠生產、調度管理、設備設施維護、水質監(jiān)測等工作正常開展，確保24小時不間斷足壓足量、安全優(yōu)質供水，以滿足島城生產生活及醫(yī)療用水需要。實業(yè)公司黨團員全部下沉至生產車間，經過48小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，2000余桶飲用水順利下線，城市應急供水物資得到了保障。海潤集團積極助力一線抗疫，支援萊西、平度抗疫物資近16萬元。
在“嚴”字上下功夫，供水水質嚴把關。緊急啟動水質監(jiān)測中心應急預案,成立應急指揮小組，根據防疫響應等級，實時調整生產工藝控制，合理投加凈水藥劑，保證出廠水質穩(wěn)定達標；增加檢測項目，提高檢測頻率，管網水在原有7項基礎上增加肉眼可見物和耐熱大腸菌群2項檢測項目，原水檢測頻率由半月檢測1次提高為一周檢測1次，及時出具上報檢測數據，密切關注水質安全情況。充分發(fā)揮在線監(jiān)測、實驗室監(jiān)測、移動監(jiān)測的三級監(jiān)測體系作用，加強對原水、出廠水及管網水的采樣檢測，3月來我市自來水的各項水質指標均符合且優(yōu)于國家標準。
三、拓寬渠道，業(yè)務辦理便捷惠民
在“捷”字上下功夫，信息溝通全方位。供水服務“線上+線下”齊發(fā)力。線上，實現(xiàn)“能引導先引導，能引導盡引導”原則，積極鼓勵和引導用戶通過支付寶、微信錢包、水務集團微信公眾號、網銀等“非接觸式”方式辦理業(yè)務，減少直接接觸，避免交叉感。線下，實行“硬隔離”，將“五站一廳”的服務窗口外移至營業(yè)廳門前、院區(qū)門口等戶外空曠、通風的位置，每個服務點安排一名工作人員負責接待用戶、代辦業(yè)務，實現(xiàn)“足不入廠，即辦業(yè)務”。暫緩入戶查抄工作，對必須每月抄表交費用戶，抄收人員采取微信、電話方式與用戶聯(lián)系，指導用戶代看水表并告知指針數，或與用戶溝通按上期用量作為本期暫估水量，待恢復正常抄表后據實結算水費。3月至今共受理各渠道信息3552個。除按照辦理時限要求正在處置的信息外，均已辦結。按時接收率，反饋及時率，按期辦結率，用戶滿意率均為100%。
在“惠”字上下功夫，對外服務全天候。推出便民惠民服務新舉措—“周二供水幫辦青島海潤集團經理接線日”活動，由海潤集團各級經理層輪流到96111服務熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時間解決用戶訴求。切實做到“謀事為群眾”。同時，為給用戶提供一個安全的服務環(huán)境，海潤集團全部窗口實行每日消毒管理，各服務窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防護用品，方便辦理業(yè)務用戶取用。為確保能夠及時接收用戶訴求，處置用戶難題，海潤集團窗口工作人員24小時堅守一線，真正實現(xiàn)了網上服務不停歇，現(xiàn)場服務不斷檔。
在“保”字上下功夫，維修保障全覆蓋。組織各單位提前儲備充足的防疫物資及生產材料，保障疫情期間生產運行和員工勞動作業(yè)基本的防護與應急處置需求。在做好疫情防控的同時，保證服務質量、服務效率不降低，海潤集團南部分公司持續(xù)開展常態(tài)化閥門排查工作和表池設施整治專項行動。協(xié)助市發(fā)改委和市南區(qū)政府對富力艾美酒店內部供水設施進行安全評估，得到市發(fā)改委和市南區(qū)政府領導的關注和認可。海潤集團東部分公司克服疫情期間諸多不便因素，連續(xù)兩日夜間開展“零點行動”，順利完成對嶗山水庫B管撤水沖刷工作，3月以來，共計維保直徑300以上閥門設施200余處，排查表池設施2000余處，維修設施漏水1000余處。共計收到用戶表揚電話90個，錦旗6面，表揚信8封，用戶紛紛為疫情下的潤萬家服務點贊。
