2021年來，海潤自來水集團(tuán)以提高用戶滿意度和獲得感為出發(fā)點和落腳點，本著“努力打造營商環(huán)境新高地”的總要求，通過進(jìn)一步壓縮時限、優(yōu)化環(huán)節(jié)、加強(qiáng)協(xié)同、落實責(zé)任，切實提高供水接入效率和服務(wù)水平，持續(xù)深化供水接入營商環(huán)境改革。
一是優(yōu)化環(huán)節(jié)，進(jìn)一步簡化辦理流程。按照《青島市工程工程建設(shè)審批制度改革實施方案的通知》，供水接入服務(wù)申請納入一站式辦理規(guī)劃（施工）許可階段，線下辦理窗口數(shù)據(jù)整合納入審批審查中心，由審批審查中心提供全流程監(jiān)管服務(wù)。建設(shè)單位在一站式申請施工許可階段通過工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)同步提交符合技術(shù)規(guī)范的供水接入設(shè)計方案。
二是提升服務(wù)，進(jìn)一步提高辦理效率。海潤自來水集團(tuán)自6月起，探索實行“1100”模式辦理用水報裝，即辦理環(huán)節(jié)壓縮為開栓通水1個環(huán)節(jié)，辦理時限壓縮為1小時，辦理材料為0件，辦理費用為0元。推進(jìn)以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內(nèi)容的用水報裝“四零”服務(wù)。通過公開信息途徑、依托審批平臺信息共享、推送功能，提前得知項目信息，客戶代表提前介入、與用戶對接，開展項目前置服務(wù)，根據(jù)用戶用水需求勘察現(xiàn)場并編制供水方案提供給用戶，同時聯(lián)系工程建設(shè)項目審批管理平臺后臺技術(shù)人員將項目信息推送給供水企業(yè)，以此實現(xiàn)用水報裝項目的“零申請”。推行用水報裝“一條龍”管家式服務(wù)，由項目客戶代表協(xié)助用戶辦理用水報裝等各項手續(xù)，讓用戶足不出戶完成所有的報裝流程，實現(xiàn)用戶“零跑腿”。截至目前，已按照“1100”模式辦理項目完成澳門路小學(xué)項目、浮山校區(qū)東院教學(xué)實驗樓項目等4處。
三是落實責(zé)任，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。由供水企業(yè)承擔(dān)的服務(wù)環(huán)節(jié)的，確保按照承諾時限辦結(jié)。對于符合條件的外線工程，協(xié)助建設(shè)單位完成審批手續(xù)。為用戶提供幫辦、代辦服務(wù)，不收取任何服務(wù)費用。目前已協(xié)助同安二路小學(xué)項目、長沙路46號人才公寓項目辦理完畢紅線外導(dǎo)入管部分配建工作。
四是改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提高用戶滿意度和獲得感。提前介入供水服務(wù)，主動擔(dān)當(dāng)，公開業(yè)務(wù)流程，服務(wù)規(guī)范，為用戶辦理供水接入提供便利。深化實施“客戶代表”制，通過以一對一、點對點主動服務(wù)的形式，針對個人用戶的新增用水需求，推行預(yù)約服務(wù)、延伸服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等。在受理客戶咨詢之后，從勘察現(xiàn)場至竣工通水的全部環(huán)節(jié)均由客戶代表幫助客戶進(jìn)行解答咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備材料、代收申請材料等，全方位實施“一站式”“一條龍”服務(wù)。根據(jù)不同客戶不同需求，提供“精準(zhǔn)”服務(wù)，通過“定制化精準(zhǔn)服務(wù)”，向客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)，提升用水報裝的辦理效率，提高客戶獲得用水滿意度。2021年已受理新建給水工程商業(yè)及辦公項目28件、住宅小區(qū)項目17件。
