為進一步加強對外服務(wù)管理，完善服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范服務(wù)信息處理流程，優(yōu)化服務(wù)信息的轉(zhuǎn)辦、處理、反饋工作程序，按照“統(tǒng)一標準、分級辦理、責(zé)任明確、快速反應(yīng)、處置到位”的工作原則，確保信息暢通、處置得當(dāng)、反饋及時，提高效率。
自7月1日起，海潤自來水集團將用一個月的時間組織對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端、各管線所服務(wù)窗口員工，特別是基層隊伍，進行規(guī)范化服務(wù)管理培訓(xùn)。重點針對水務(wù)集團96111熱線服務(wù)信息處置流程、運行中出現(xiàn)的問題及目前工作中需要解決的問題進行交流培訓(xùn)和收集。為提升員工服務(wù)文化素質(zhì)，打造立說立辦、雷厲風(fēng)行服務(wù)團隊，樹立全新水務(wù)供水企業(yè)服務(wù)形象夯實基礎(chǔ)。
培訓(xùn)采用三種形式，一是視頻培訓(xùn)，集團公司統(tǒng)一制作《以服務(wù)創(chuàng)造價值標準化情景培訓(xùn)模擬演示視頻》，以每日一學(xué)形式，在各服務(wù)窗口進行播放培訓(xùn)；二是流動培訓(xùn)，由集團客戶服務(wù)管理人員分別到各基層服務(wù)站所，通過面對面的對流程進行解惑答疑的形式著重對基層科所長、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)員、入戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)；三是跟蹤內(nèi)訓(xùn)，南部、東部分公司制定內(nèi)訓(xùn)方案，對每一個服務(wù)信息從信息傳遞、辦理、反饋、回復(fù)各環(huán)節(jié)進行全面跟蹤培訓(xùn)，確保每一個環(huán)節(jié)、每一項行為細致規(guī)范。
