——海潤集團屬南部分公司舉辦對外服務“三級輪訓”培訓班
新年伊始，海潤集團屬南部分公司將全員培訓作為服務工作的重中之重，以開展科所長、助理、業(yè)務員培訓；新進員工培訓；進站所培訓的“三級培訓”為切入點，使培訓覆蓋所有服務“窗口”部門的員工，實現(xiàn)對外服務水平的普遍提升。
1月29日，海潤集團屬南部分公司邀請了12319熱線中心主任姜玉、集團客戶服務部服務督查科科長呂思東、12319熱線回訪員許旸為科所長、助理、業(yè)務員授課。姜主任對服務禮儀、話務交流技巧進行了專項培訓；呂科長對服務投訴案例進行分析，疑難問題進行釋惑；許旸對常見服務單處置過程存在的問題進行了糾偏。
1月30日，海潤集團屬客戶服務部服務督查員趙健和分公司服務管理員對新入職職工、大學生、轉(zhuǎn)復員軍人、勞務派遣用工人員進行了服務規(guī)范、制度及服務紀律方面的培訓，并對學習效果進行了筆試考核。
在2月2日至2月5日進站所服務培訓中，分公司首次采用“流動課堂進站所”培訓的新形式。分公司領導親自帶隊，同客戶服務部服務專員、分公司服務管理員組成的培訓組進入7個區(qū)所進行輪訓。此次輪訓一改以往的純理論授課到現(xiàn)在的結(jié)合實際案例講解，更加注重對入戶服務實際工作中遇到的重點、難點和疑點問題進行詳細生動解析，更貼近服務實際，真實生動，是一次注重實用、有針對性的培訓。并將培訓和座談融合在一起，領導班子與服務人員面對面進行了交流、互動，受到了員工的歡迎和好評。
通過“流動課堂進站所”新形式培訓，有效引導對外服務工作人員自覺遵守服務制度和服務規(guī)范，靈活運用服務技巧，不斷提高業(yè)務技能和應變能力。
